¿Estás buscando un trabajo que te permita interactuar con una gran variedad de personas en el día a día, adquirir nuevas habilidades y avanzar en tu carrera?
Entonces un trabajo en un call center puede ser perfecto para ti.
Es habitual que la gente piense en un puesto de atención al cliente cuando se plantea trabajar en un call center, pero hay muchos otros tipos de empleos en esta profesión para aquellos que buscan su primer trabajo o quieren dar el siguiente paso profesional en sus carreras. Sigue leyendo para obtener más información sobre las responsabilidades, los requisitos de cualificación y las oportunidades de promoción profesional disponibles en tu call center local.
Tipos de puestos de trabajo en un call center
Además de los puestos de atención al cliente, los puestos de apoyo administrativo y de ventas son los más comunes en los call center.
¿Qué tipos de trabajos de atención al cliente existen?
Los puestos de trabajo de atención al cliente en un call center se conocen por varios títulos, incluyendo:
- Representante de atención al cliente
- Representante de call center
- Especialista en atención al cliente
- Asociado de atención al cliente
Independientemente del título que tengas, la principal responsabilidad de quienes ocupan puestos de atención al cliente es ser la primera línea de defensa cuando alguien llama al centro. Un especialista en call center ayuda a resolver los problemas de los clientes, proporciona información y responde a las preguntas con empatía, poniéndose en el lugar del cliente. También pueden entrar en contacto con las personas para hacer un seguimiento de un cliente potencial o responder a sus preguntas. La interacción con el cliente puede producirse a través de diversos canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico, los mensajes de texto y los chats online.
Entre las responsabilidades adicionales de un especialista en atención al cliente se incluyen realizar estudios de consumidores y gestionar sitios de reseñas de terceros y de las redes sociales de la empresa. La comunicación escrita y verbal eficaz, el mantenimiento de registros sólidos y el multitasking son habilidades esenciales para trabajar en el servicio de atención al cliente.
Si te gusta interactuar con la gente, resolver problemas y ofrecer tus conocimientos sobre un producto, tu puesto en el servicio de atención al cliente será perfecto. En Tijuana y sus alrededores también es necesario ser bilingüe y dominar el inglés y el español a la hora de aplicar a la mayoría de los puestos de trabajo en call center.
La gran noticia acerca de muchos puestos de trabajo en call center es el hecho de que con poca o ninguna experiencia puedes conseguir un puesto, aunque tener experiencia en el servicio al cliente claro que será más útil. Una vez que te contraten en un puesto que no requiere experiencia, puedes ir ascendiendo con oportunidades de promoción profesional hasta convertirte en jefe de equipo, supervisor, especialista en ventas o director.
¿Qué puestos de back office hay disponibles?
El back office de un call center es responsable de las tareas de apoyo, administrativas y de oficina necesarias para que el centro funcione sin problemas. Los tipos de puestos de back office disponibles dependerán en parte del tipo de call center para el que trabajes, aunque entre los tipos de trabajo más comunes se incluyen:
- Procesamiento de reclamaciones
- Cumplimiento de pedidos
- Contabilidad
- Recursos Humanos
- Marketing
- Tecnología de Internet (IT)
Muchos call center también cubren puestos con el título de representante de back office. En Seguros Confie, por ejemplo, los representantes de back office prestan apoyo y asistencia al personal que está de cara al cliente. Sus responsabilidades incluyen tareas de archivo, envío, elaboración de informes, transcripción y documentación.
Te irá bien en este tipo de puesto si posees excelentes dotes de comunicación y una actitud positiva. Otros requisitos son la orientación al servicio, la capacidad de adaptación y los conocimientos informáticos. Normalmente necesitarás conocimientos avanzados de inglés para trabajar en este tipo de empleo en la región de Tijuana y sus alrededores.
Al igual que muchos puestos de atención al cliente, no es necesario tener experiencia previa específica para los puestos de back-office y, con el tiempo y la experiencia, se puede avanzar a puestos de mayor nivel.
¿De qué tratan los puestos de trabajo en call center de ventas?
Los puestos de trabajo en call center para representantes de ventas ofrecen una atención personalizada a los clientes. Desempeñan un papel importante al interactuar con los clientes para informar, promocionar, vender y cerrar el trato de los servicios y productos de una empresa.
Entre las responsabilidades adicionales de un representante de ventas se incluyen la cualificación de clientes potenciales a partir de distintos tipos de campañas de marketing y el mantenimiento de una base de datos de posibles clientes.
Además de trabajar con clientes potenciales, a veces es necesario realizar llamadas en frío. Las personas que poseen entusiasmo, confianza y excelentes aptitudes para establecer contactos suelen obtener buenos resultados en puestos de ventas. También hay que tener empatía con los clientes, sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, y excelentes aptitudes para resolver problemas y conflictos. Otras aptitudes necesarias para el éxito son la automotivación, la capacidad de trabajar de forma independiente, dominar programas de informática y la capacidad de hablar inglés y español.
Muchos puestos de ventas requieren al menos experiencia previa en ventas. Las oportunidades de promoción profesional incluyen ascensos a puestos de mayor responsabilidad en ventas, dirección de equipos, supervisión y gestión.
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Ahora ya conoces algunos de los tipos de puestos de trabajo disponibles en los call center. Pero, ¿sabes dónde encontrar un call center con excelentes beneficios y prestaciones laborales, oportunidades de crecimiento profesional y mucho más?
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