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Autor: sparedes

  • ¿Trabajar en un Call Center te da un Feliz Año Nuevo?

    ¿Trabajar en un Call Center te da un Feliz Año Nuevo?

    ¡El Año Nuevo ya está aquí! ¿Estás preparado para construir un nuevo tú? Hay muchas razones por las que un trabajo en un call center puede ser la respuesta perfecta para ti: alta demanda, ritmo rápido, el reto y la recompensa, por nombrar algunas.

    El comienzo de un nuevo año es el momento perfecto para cumplir tus sueños de encontrar un nuevo trabajo. Tienes que encontrar el tipo de trabajo que te ayude a cumplir esos propósitos de Año Nuevo y algo más.

    Resulta que un trabajo en un call center es perfecto para darte un feliz año nuevo. Sigue leyendo para saber por qué trabajar en un call center puede ser la opción perfecta para ti.

    Una profesión muy demandada

    Una parte de los propósitos de Año Nuevo consiste en planificar el futuro. Y cuando se trata de tu carrera, es bueno tener estabilidad laboral en una época en la que tantos trabajos parecen «fáciles de conseguir, fáciles de perder».

    Afortunadamente, los especialistas en call center forman parte de una profesión muy demandada. Y se prevé que este campo crezca aún más en los próximos años. Así que puedes disfrutar de una auténtica seguridad laboral durante muchos años.

    Ritmo rápido y emocionante

    ¿Por qué crees que tanta gente aprovecha el nuevo año para reinventarse? Normalmente, porque sus vidas antes eran bastante aburridas. Y eso se extiende también a los trabajos aburridos.

    Aunque esté bien pagado, un trabajo de oficina aburrido es muy poco satisfactorio. Pero puedes tener las dos cosas consiguiendo un trabajo en un call center que pague bien y sea siempre emocionante y motivador, especialmente si eres bilingüe y sabes inglés.

    Un día típico suele ser muy rápido y gira en torno a responder a las preguntas de los clientes y resolver sus problemas. Aunque en ocasiones esto puede causar estrés, la mayoría de los trabajadores disfrutan de la emoción de esperar la siguiente llamada y de la imprevisibilidad de no saber nunca lo que puede ocurrir en los próximos minutos.

    Desarrollar habilidades complejas

    El año nuevo es también el momento en que la mayoría de nosotros prometemos trabajar para alcanzar nuestros objetivos y sueños profesionales. Pero, ¿qué te ha impedido hacer realidad esos sueños? La mayoría de las veces es el simple hecho de que no has tenido la oportunidad de desarrollar las habilidades necesarias.

    Los puestos de trabajo en call center te proporcionan muchas habilidades y experiencias valiosas. Esto incluye el dominio de diversas aplicaciones, hardware y software para realizar el trabajo.

    Una vez que domines estas habilidades, podrás ascender dentro del call center. Y además de estas habilidades técnicas, también desarrollarás una importante serie de soft skills.

    Perfeccionar las soft skills

    Muchos trabajadores no han oído nunca el término soft skills ni entienden lo que significa. Es una lástima, porque las soft skills (también conocidas como habilidades interpersonales) son muy solicitadas y son una de las principales cosas que buscan tus posibles empleadores.

    Las habilidades interpersonales son las que no se pueden enseñar fácilmente. Incluyen la resolución de problemas, la gestión del tiempo, el trabajo en equipo y las habilidades de comunicación. Cuando hay que elegir entre dos candidatos igualmente cualificados, un empresario siempre optará por contratar o ascender a alguien con las soft skills adecuadas.

    Y, la buena noticia es que, las responsabilidades de un trabajo en un call center te ayudarán a desarrollar y reforzar estas habilidades a diario. Una vez que domines hablar con los clientes, resolver sus problemas y gestionar tu propio tiempo como parte de un entorno de equipo, estarás listo para avanzar en tu carrera profesional.

    Oportunidades de ascenso

    Al entrar en el nuevo año, muchos de nosotros pensamos en nuestros futuros objetivos profesionales. Nos imaginamos dejando de ser simples trabajadores para asumir funciones de liderazgo que nos permitan avanzar hacia un futuro mejor en nuestro trabajo.

    Y los puestos de trabajo en call centers ofrecen una gran base para progresar. A lugares como Confie MX les encanta ascender desde dentro por el simple hecho de que alguien que ha trabajado en un call center sabrá mejor cómo gestionar y dirigir su propio equipo.

    ¿Sientes que tu trabajo actual es un callejón sin salida sin oportunidades reales? No hay mejor momento que el presente para solicitar un empleo en un call center bilingüe y comenzar el siguiente capítulo de tu carrera.

    Interacciones diarias divertidas

    Con la llegada del nuevo año, mira a tu alrededor. ¿Qué ha hecho que este tiempo sea tan especial? La gente con la que estás, ¡por supuesto!

    Y no hay nada como el vínculo que desarrollarás con tus compañeros del call center. A veces, trabajan juntos para resolver problemas complejos de los clientes. Otras veces, se desahogan en un descanso o se divierten disfrazándose en los días de eventos especiales.

    Si te aterra ir a tu trabajo actual, ¿acaso no es hora de aplicar a un empleo que te haga ilusión cada semana?

    La felicidad de ayudar a los demás

    Con la llegada del nuevo año, es difícil no pensar en el verdadero significado de las fiestas: hacer felices a los demás.

    Y una de las cosas más gratificantes del trabajo en un call center es que puedes resolver los problemas de los clientes. Te llamarán estresados, tristes e incluso un poco enfadados. Pero después de que les ayudes a resolver su problema, se sentirán aliviados, felices y puede que incluso un poco contentos.

    En la mayoría de los trabajos, simplemente ayudas a una persona rica a hacerse aún más rica. Pero con un trabajo en un call center, puedes pasar cada día haciendo un poco más felices a personas como tú. Y ese es el tipo de satisfacción personal que la mayoría de los trabajos no pueden igualar.

    Aplica hoy mismo al trabajo de tus sueños

    Ahora ya sabes por qué un trabajo en un call center es perfecto para la siguiente etapa de tu vida y de tu carrera profesional. Pero, ¿sabes dónde solicitar el trabajo de tus sueños?

    Aquí, en Seguros Confíe, queremos contratar a los mejores embajadores bilingües y hacer que el nuevo año sea inolvidable. Si quieres saber cómo podemos ayudarte a crear un «nuevo tú» para el nuevo año, todo lo que tienes que hacer es saber inglés y aplicar hoy mismo.

  • Los secretos para crear una cultura ganadora en el trabajo

    Los secretos para crear una cultura ganadora en el trabajo

    ¿Qué pasaría si con unos pocos cambios pudieras transformar tu lugar de trabajo para mejor?

    Todos los directivos y CEOs sueñan con crear una cultura ganadora en su lugar de trabajo. Es el tipo de cultura en la que todos y cada uno de los empleados se dedican a dar lo mejor de sí mismos.

    Desgraciadamente, muchos empleados sólo quieren llegar, hacer lo mínimo indispensable y marcharse. Si tu lugar de trabajo se ve algo así, ¿cómo puedes transformarlo en una cultura ganadora?

    Para ayudarte a llevar a cabo esa transformación, hemos elaborado esta sencilla guía. Sigue leyendo para descubrir todos los secretos para crear una cultura ganadora en el trabajo.

    Asegúrate de que los empleados entiendan los valores de la empresa

    Todas las empresas tienen una misión y una declaración de valores. Pero, ¿tus empleados realmente comprenden los valores y su importancia?

    Puedes hacer una auditoría de tus empleados realizando encuestas anónimas sobre la cultura de la empresa y su grado de conexión con los objetivos de tu negocio. Pero ten cuidado: puede que te sorprenda lo que encuentres.

    Es probable que algunos empleados sepan poco sobre la cultura de la empresa o la malinterpreten por completo. Otros empleados pueden no ver la relación entre los valores de la empresa y los objetivos de la organización.

    Una auditoría de este tipo te ayudará a descubrir si necesitas comunicar mejor tanto los valores como los objetivos, permitiendo así que los empleados «acepten» esta cultura ganadora.

    Establece objetivos claros y justos

    En cuanto a los objetivos de la empresa, deben fijarse teniendo en cuenta dos cosas: la transparencia y la equidad.

    La transparencia es importante porque muchos empleados a menudo desconocen el progreso de la empresa hacia determinados objetivos. Como puedes imaginar, es difícil crear una cultura ganadora cuando los empleados no saben si la empresa está «ganando» o no.

    Sin embargo, dejar claros los objetivos para cada equipo ayuda a los empleados a hacer un seguimiento de sus propias contribuciones hacia objetivos importantes. Y siempre que esos objetivos sean justos (es decir, que supongan un reto pero sean alcanzables), será fácil conseguir que todos los empleados estén de acuerdo con el éxito de la empresa.

    Traslada a los empleados cuando sea necesario

    Antes hemos hablado de la importancia de una auditoría cultural para determinar si los empleados entienden los valores de la organización y sus objetivos. Al mismo tiempo, es importante que la dirección realice una auditoría del personal y cambie de posición a los empleados según sea necesario.

    Esto no debe verse como algo negativo. En realidad, es la esencia de los «recursos humanos»: algunos de tus empleados tienen fortalezas que encajarían mejor en otros equipos o divisiones. A la inversa, algunos empleados de alto rendimiento tienen debilidades que se pueden mitigar cuando están rodeados de los miembros del equipo adecuados.

    Una vez más, ningún empleado debería ver el traslado como un signo de bajo rendimiento. Por el contrario, se trata de una forma de alinear a todos los empleados con una cultura ganadora, colocándolos donde puedan hacer el mayor bien.

    Defiende la diversidad

    Hoy en día, puede parecer que la diversidad y la inclusión son palabras de moda. Pero no te equivoques: son dos de los valores más importantes para tus empleados.

    Esto se debe a que los empleados trabajan mejor cuando saben que cuentan con el pleno apoyo de la dirección. Por ello, debes animar a los empleados a que acepten las manifestaciones culturales, a que hablen abiertamente de su sexualidad y a que compartan sus pronombres preferidos con el equipo si se sienten cómodos haciéndolo.

    Al crear un lugar de trabajo que valore la diversidad y la inclusión, crearás un equipo totalmente entregado a una cultura ganadora. Además, fomentarás la lealtad entre tus empleados, lo que les animará a trabajar con más empeño para alcanzar los objetivos comunes.

    Reconoce públicamente los logros importantes

    Una cultura de trabajo ganadora gira en torno a los objetivos. Para que toda la empresa alcance sus objetivos, las distintas divisiones, equipos y trabajadores individuales deben tener también sus propios objetivos.

    Entonces, ¿cómo mantener a todo el mundo en el camino hacia la consecución de sus propios objetivos? La mejor manera de hacerlo es reconocer públicamente los logros importantes. Al crear programas de recompensa y reconocimiento, puedes destacar a tus mejores trabajadores y valorar su trabajo duro.

    Cuando otros empleados vean que alguien recibe elogios y reconocimiento, querrán experimentarlo por sí mismos. Y esto te ayuda a crear una cultura en la que todo el mundo se esfuerza al máximo para alcanzar sus objetivos más importantes.

    Cambia procedimientos y políticas para adaptarlos a los objetivos

    ¿Y qué pasaría si el mayor obstáculo para que tus empleados cumplan sus objetivos fuera el equipo de management?

    A veces, los directivos y CEOs cometen el error de fijar nuevos objetivos sin revisar las políticas y procedimientos existentes. Y esto puede dar lugar a situaciones en las que una determinada política o procedimiento interfiera realmente en lograr objetivos.

    Por ejemplo, imaginemos un call center en el que el nuevo objetivo es reducir en un minuto el tiempo promedio empleado en las llamadas. El objetivo es admirable, pero si el call center sigue teniendo un procedimiento largo y complejo de resolución de problemas para los clientes, ese procedimiento se interpondrá en el camino.

    Afortunadamente, los buenos líderes de empresa que están dispuestos a revisar las políticas y los procedimientos para dar servicio y cumplir los objetivos pueden crear una cultura de trabajo ganadora muy rápidamente.

    Equilibra disciplina y humor

    Obviamente, la creación de una cultura de trabajo ganadora va más allá de crear nuevos objetivos y ajustar las políticas existentes. También se trata de crear un ambiente positivo en la oficina que mantenga a los empleados contentos y motivados.

    Es bueno fomentar el humor y la autoexpresión entre los empleados. Por ejemplo, permitir que la gente se vista con disfraces divertidos en determinadas fiestas o que los empleados sorprendan a un compañero con una fiesta de cumpleaños durante el descanso para comer.

    Siempre que se equilibre el humor y la disciplina, se puede crear un núcleo muy leal de empleados fiables. Así que, mientras los empleados se tomen el trabajo en serio, no pasa nada si no se toman a sí mismos tan en serio, sobre todo si eso significa que se sienten motivados a llegar al trabajo cada día.

    ¡Únete hoy a una cultura ganadora!

    Ahora ya conoces algunas formas de crear una cultura ganadora en el trabajo. Pero, ¿y si pudieras ser parte hoy mismo de un lugar de trabajo con esa cultura?

    En Seguros Confie buscamos trabajadores bilingües e increíbles como tú. Para experimentar la diferencia que marca nuestra empresa y gran familia de embajadores, ¡aplica hoy mismo!

  • Encuentra el equilibrio: Cómo lidiar con el estrés laboral

    Encuentra el equilibrio: Cómo lidiar con el estrés laboral

    El estrés laboral no tiene por qué ser algo malo. Una carrera que te desafía de la manera correcta hace que cualquier presión o tensión que experimentes en el trabajo sea una parte saludable del aprendizaje y el crecimiento como profesional.

    Pones el reloj a andar y el día fluye mientras te enfrentas a las tareas laborales sin preocupaciones ni vacilaciones. El día más duro no te deja agotado ni deprimido. Al contrario, te enseña mucho sobre ti mismo, y un equipo que te apoya te anima a mejorar constantemente.

    Ese es el tipo de carrera profesional que muchos trabajadores en Tijuana, Tecate, San Felipe, Rosarito y otras ciudades de Baja California desean, pero no saben cómo encontrar. En lugar de eso, se sienten atrapados en la chamba, en un trabajo sin salida, pésimo, que no ofrece ninguna oportunidad de cambio ni de crecimiento profesional. Y eso por sí solo crea estrés laboral, del tipo tóxico.

    Si esto te suena conocido, puede que haya llegado el momento de buscar un nuevo trabajo o, mejor aún, de iniciar una nueva carrera profesional. El tipo de carrera que te permita encontrar el equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal, en la que ganar un sueldo sea una parte importante de la vida, pero no lo que la define; el tipo de carrera que convierte el estrés laboral en una herramienta de crecimiento profesional, no en un obstáculo personal.

    ¿Cuáles son las principales causas de estrés laboral en Tijuana y otras ciudades de Baja California?

    Los investigadores médicos han identificado seis causas principales de estrés en el trabajo. Afirman que es probable que sientas más estrés relacionado con el trabajo si:

    1. Tienes una carga laboral pesada. Esto incluye trabajar muchas horas, no tomarte suficientes descansos y asumir demasiadas tareas.
    2. Tienes una función laboral poco clara o indefinida. Esto ocurre cuando no estás seguro de qué debes hacer, cuando debes asumir tareas adicionales de las que debería ocuparse otra persona o dependes de más de un supervisor (y a menudo recibes instrucciones contradictorias de ellos).
    3. Estás expuesto a condiciones de trabajo físicamente exigentes o peligrosas. Cualquier trabajo que ponga en peligro tu vida es estresante. Eso incluye los que te exponen a ruidos fuertes, contaminantes o sustancias químicas tóxicas.
    4. Te sientes ignorado por la gerencia. Esto suele ocurrir cuando la gerencia de una empresa es desorganizada y tiene un enfoque transaccional, y prefiere dar órdenes en lugar de escuchar las preocupaciones o ideas de los empleados.
    5. Tienes problemas con tu jefe o compañeros. Los desacuerdos frecuentes con un jefe y los chismes, o polémicas constantes entre compañeros de trabajo, son un par de ejemplos.
    6. Sientes miedo al futuro. Cuando esto ocurre, te sientes estancado. No sabes qué esperar de tu jefe y no sabes qué hacer: quedarte o renunciar.

    Otro factor de estrés más específico en Tijuana y otras ciudades de Baja California es la falta de diversidad, con una oferta limitada de puestos bilingües. Por ejemplo, si se espera que los trabajadores hablen sólo o más que todo en español en el trabajo, pueden sentir que las oportunidades disponibles para quienes también hablan inglés (u otra segunda lengua) no están a su alcance.

    ¿Qué puedes hacer cuando se desata el estrés laboral que sientes?

    Aprender a lidiar con el estrés laboral implica saber qué hacer cuando se desencadena. Cuando te invada otro episodio de estrés laboral, considera lo siguiente:

    • Haz pausas breves con frecuencia. Una pausa de cinco minutos puede refrescar o reiniciar tu mente rápidamente. Puedes dar un pequeño paseo o tener un momento de meditación en tu mesa, cerrando los ojos y respirando profundamente.
    • Revisa la descripción de tu trabajo y objetivos. Esto debería permitirte controlar mejor las tareas que se esperan que lleves a cabo. De este modo, no asumes más trabajo del que razonablemente puedes hacer.
    • Organízate. Cuando empieces tu jornada laboral, haz una lista de tareas pendientes, clasificándolas por orden de importancia. Luego, a lo largo del día, ve reduciendo la lista.
    • Tómate un tiempo libre. A veces, un día o dos fuera de la oficina pueden ayudarte a desestresarte y a ver las cosas con perspectiva.
    • Toma una decisión. Si ya estás harto y decides denunciar el estrés laboral de forma tajante, es probable que esta sea la vía radical que acabe con tu trabajo en el acto: puedes renunciar impulsivamente o, peor aún, ser despedido. Pero si adoptas un enfoque más discreto y hablas con tu jefe sobre el estrés laboral que has estado experimentando, puede que se muestre receptivo a tus problemas y te ayude, mejorando drásticamente las cosas. Todo depende de cómo decidas actuar.

    Cuando no estés trabajando, saca tiempo para hacer cosas divertidas, como hacer ejercicio o dedicarte a un nuevo hobby. También puedes pasar un día en la playa de Tijuana o en la costa de Rosarito para relajarte. Estas son algunas formas adicionales de aprender a lidiar con el estrés laboral.

    ¿Debes denunciar el estrés en el trabajo?

    Si tienes problemas para controlar el estrés laboral, hablar con tu jefe sobre la presión que sientes puede ser una buena forma de aclarar tu papel y si estás cumpliendo las expectativas. Como mínimo, una conversación abierta con tu jefe sobre el estrés que has estado sintiendo te ayudará a aclarar cómo has estado rindiendo.

    Es posible que tu jefe no sea consciente de lo abrumado que te sientes. Es una buena manera de hacérselo saber. Puede que decida cambiar la carga de trabajo y pedir a tus compañeros que se ocupen también de algunas de tus tareas para aliviar tu estrés.

    Si tu jefe no es receptivo y no tiene la intención de ayudarte a gestionar el estrés laboral, puede que tengas que dejar ese trabajo para encontrar otro menos exigente. Cuanto más burnout sientas, más desmotivado empezarás a sentirte. Y cuando eso ocurre, el rendimiento laboral tiende a bajar.

    Si te encuentras en esa situación, es hora de cambiar de trabajo.

    Emprende una nueva carrera ¡y acaba con el estrés laboral tóxico!

    No dejes que el estrés laboral te agote. Si te encuentras en este punto, es hora de un cambio de carrera, y Seguros Confíe puede ayudarte. Siempre estamos buscando contratar especialistas en customer service de call center en Tijuana y otras ciudades de Baja California. Si sabes inglés, aplica hoy y da el primer paso hacia una nueva y gratificante carrera profesional.

  • Cómo mejorar las soft skills en el trabajo

    Cómo mejorar las soft skills en el trabajo

    Sea cual sea tu trabajo, requieres hard skills y soft skills. La mayoría de la gente está familiarizada con las hard skills (o habilidades técnicas), que son las que se relacionan específicamente con el trabajo en cuestión. Sin embargo, las soft skills (también conocidas como habilidades blandas) en el trabajo son igual de cruciales y pueden ayudar con los conflictos en el lugar de trabajo, e incluso impulsarte en tu puesto de trabajo. Las personas con este tipo de habilidades demuestran su importancia a medida que avanzan en sus carreras.

    Si no estás seguro de qué son las soft skills o simplemente necesitas que te refresquemos la memoria sobre su importancia y cómo mejorarlas, te ayudaremos a seguir el camino correcto.

    ¿Qué son las soft skills?

    Las soft skills (o habilidades interpersonales) son capacidades relacionadas con el trato con otras personas en el trabajo y con los clientes, si los manejas. La mayoría de los trabajos requieren algunas de estas capacidades porque estarás rodeado de otras personas. Tanto si estás rodeado de clientes a lo largo del día como si debes colaborar estrechamente con compañeros de trabajo, trabajarás con otras personas en alguna medida. Estas aptitudes son especialmente importantes en los puestos de cara al cliente, pero no se limitan a esos casos.

    Tanto si interactúas a menudo con clientes y otros empleados como si tus interacciones son escasas, mejorar tus soft skills te llevará al siguiente nivel. Algunas habilidades no técnicas que resultan útiles en un puesto de trabajo son las siguientes:

    Relaciones interpersonales

    Las buenas relaciones interpersonales son necesarias cuando interactúas con otras personas. Pueden ayudarte a relacionarte y llevarte bien con los demás. Las personas tienen personalidades diferentes, lo que a veces crea dificultades a la hora de tratar con determinados individuos. Sin embargo, unas buenas habilidades interpersonales te ayudarán a superar estos retos.

    Capacidad de escucha

    Escuchar de verdad va más allá de oír las palabras de los demás. Implica escuchar los problemas de los demás y reflejarles lo que escuchas. Esto ayuda a la persona a sentirse comprendida y le permite aclarar cualquier detalle.

    Capacidad de compromiso

    En la mayoría de los entornos laborales, de vez en cuando será necesario «dar y recibir». Los compañeros de trabajo pueden ver los problemas de distintas maneras. Un cliente puede estar seguro de tener razón sobre un asunto. En cualquier caso, es importante ceder cuando sea necesario.

    Trabajo en equipo

    Además de estar dispuesto a ceder, hay que saber trabajar en equipo. Hay momentos para ser independiente, pero también para trabajar en equipo.

    Comunicación

    Para desempeñar eficazmente tu trabajo necesitas aptitudes de comunicación. La comunicación consiste en interacciones verbales y escritas con los demás. En el servicio de atención al cliente se utilizan ambos tipos.

    Inteligencia emocional

    Tener inteligencia emocional significa que eres experto en gestionar tus emociones y comprender las emociones de los demás a tu alrededor.

    ¿Por qué son tan importantes las soft skills?

    A medida que crezcas en tu puesto, reconocerás la importancia de las habilidades blandas. Al mejorarlas, serás más atractivo para tu jefe o gerentes. Reconocerán que tienes más que ofrecer al puesto que tus habilidades técnicas. Incluso es más probable que consigas algún ascenso.

    Algunas de las ventajas son:

    • Te ayuda a avanzar en tu carrera.
    • Tu trabajo con los demás será más fluido.
    • Mejora tus habilidades de atención al cliente.
    • Creas un mejor ambiente de trabajo.

    Cómo mejorar las habilidades interpersonales en el trabajo

    Ahora que conoces mejor estas habilidades, puedes trabajar para mejorarlas de la siguiente manera:

    Participar en el trabajo

    Participar en lo que ocurre en el trabajo es una forma estupenda de establecer contactos y practicar y mejorar tus habilidades actuales. Además, participar en actividades laborales te hará destacar en el trabajo.

    Realiza una capacitación continua

    Una forma excelente de desarrollar tus habilidades es mantenerte al día en tu campo de trabajo. Eso significa completar una formación periódica para estar actualizado. A menudo, la capacitación incorpora tanto habilidades técnicas como soft skills.

    Pide una evaluación del empleado

    Algunas personas pueden sentirse inseguras sobre su rendimiento en el trabajo. Resulta útil recibir información periódica a través de las evaluaciones de los empleados. Esto proporciona una evaluación honesta y precisa de tus habilidades y debilidades.

    Pon en práctica esa retroalimentación

    Después de recibir la evaluación del empleado, es hora de poner en práctica los comentarios. Pon en práctica lo que has aprendido. Puede ser un reto, pero aprenderás una valiosa experiencia en el proceso.

    Participa en mentorías

    Puedes aprender mucho sobre las relaciones interpersonales participando en actividades de mentoring. Este papel mejorará tus soft skills, tanto si eres el mentor como si eres el alumno.

    Cómo incluir las soft skills en tu CV

    Los currículums suelen destacar la experiencia laboral, la formación y los logros especiales. Sin embargo, no tienes por qué dejar de lado tus soft skills. Puedes incluirlas en una sección aparte. Si utilizas el formato de una columna, crea una sección al final para estas habilidades.

    Si creas un currículum con dos columnas, puedes poner un par de secciones pequeñas en la columna de la izquierda. Podrías incluir certificaciones, logros y habilidades blandas en esta columna.

    Además, puedes entrelazar estos talentos cuando describas tu experiencia laboral. Hay muchas formas de incorporar tus habilidades al redactar las descripciones de los trabajos que has realizado.

    Encuentra un trabajo que valore lo que puedes ofrecer

    Algunos trabajos requieren y valoran más que otros las soft skills. Por lo general, se trata de puestos de atención y servicio al cliente. Si sabes inglés y estás listo para utilizar tus habilidades al máximo, puedes unirte al equipo de Seguros Confie en Tijuana, MX. Valoramos a las personas comprometidas a evolucionar y desarrollar sus habilidades. Ofrecemos oportunidades de crecimiento en nuestro call center. Nuestro equipo de apoyo y empoderamiento está listo para ayudarte a escalar a la cima de tu carrera.

    Si estás listo para comenzar un nuevo trabajo utilizando tu experiencia como representante de centro de llamadas, Seguros Confie cuenta con una cultura de empresa saludable. Respetamos a nuestros empleados y el talento que aportan. Puedes comenzar el camino hacia un nuevo puesto aplicando hoy mismo.

  • 8 frases sencillas que mejorarán tu servicio de atención al cliente

    8 frases sencillas que mejorarán tu servicio de atención al cliente

    ¿Y si pudieras mejorar tu servicio de atención al cliente añadiendo algunas frases a tu vocabulario?

    Cuando los clientes te llaman, a menudo es porque se enfrentan a problemas molestos. Lo que les digas durante la conversación es tan importante como la forma en que resuelvas su problema.

    ¿Estás preparado para llevar tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel? Sigue leyendo para descubrir algunas frases sencillas que transformarán tu forma de atender a los clientes que llaman.

    1. «¡Gracias por contactarnos!»

    No puedes controlar si los clientes están enfadados o frustrados cuando llaman a tu empresa. Sin embargo, puedes iniciar la conversación con el pie derecho agradeciendo al cliente que se haya puesto en contacto contigo.

    Si el cliente ya está enfadado, darle las gracias de inmediato puede ser una forma de suavizar las cosas. Así evitarás que la conversación se transforme en algo desagradable.

    Además, esta frase recuerda a los clientes que les agradeces su tiempo y su confianza.

    2. «¡Encantado de ayudar!»

    Cuando los clientes acuden a ti con un problema específico, a veces quieren algo más que una solución. También quieren saber que te preocupas por ese problema tanto como ellos.

    Una forma de transmitir esto a los clientes es diciéndoles que estás «encantado de ayudarles» con su problema concreto. Esto demuestra tu compromiso de ayudar y puede tranquilizarlos.

    Algunos clientes pueden dudar en contarte sus problemas. Cuando se dan cuenta de que estás encantado de ayudarles, es más probable que se abran a ti.

    3. «Gracias por informarnos esta situación»

    Nunca se sabe lo que el cliente está pensando sobre su experiencia en el servicio de atención al cliente. Por ejemplo, cuando los clientes llaman con problemas, pueden estar imaginando que te molestará escuchar lo que tienen que decir. Otros clientes pueden estar esperando que la molestia se convierta en un gran conflicto por teléfono.

    Por lo tanto, cuando los clientes pongan sobre la mesa un problema, una de las mejores cosas que puedes hacer es darles las gracias por informarte sobre esa situación. Esto hace que el cliente se sienta valorado por informar de un problema, y la frase puede hacer que piense mejor de tu empresa.

    Hablando de la empresa, este es el tipo de frase que al equipo directivo también le gusta oír. Para que cualquier empresa tenga éxito, es importante transformar los obstáculos en oportunidades, lo que incluye aprender más sobre los problemas molestos.

    4. «Yo también me sentiría frustrado»

    En la atención al cliente, un poco de empatía puede hacer la diferencia. Así que cuando los clientes te expresen sus frustraciones, es bueno decirles que si tú estuvieras en su lugar, también te sentirías frustrado.

    Esta sencilla frase puede aliviar la tensión cuando un cliente ya está frustrado y enfadado. Expresar que tú te sentirías igual ayuda a validar los sentimientos del cliente al respecto.

    Además, esta empatía te ayuda a parecer más auténtico, lo que es importante para cualquier interacción de atención al cliente.

    5. «Por mucho que me gustaría ayudar…»

    El servicio de atención al cliente sería muy fácil si siempre se pudiera decir a los clientes que sí. Sin embargo, en algunos casos la respuesta va a ser no. Este es uno de esos casos en los que la forma de decirlo es tan importante como lo que se dice.

    Por ejemplo, si le dices simplemente que no, el cliente puede pensar que estás siendo demasiado directo. En algunos casos, incluso puede pensar que te está mostrando grosero.

    Si precedes la mala noticia con frases como «Por mucho que me gustaría ayudar», puedes mostrar y expresar simpatía. Lo ideal es acompañar la mala noticia con algo positivo (como alternativas que tu empresa puede tomar en nombre del cliente).

    6. «¿Podría por favor decirme más sobre eso?»

    A veces, el servicio de atención al cliente en un call center parece una paradoja. Esto se debe a que, para resolver los problemas de los clientes, es necesario disponer de toda la información posible. Pero cuando los clientes están enfadados o frustrados, es mucho menos probable que te digan todo lo que necesitas saber.

    Por eso es bueno preguntar amablemente «¿Podría por favor decirme más sobre eso?» cuando los clientes no son del todo comunicativos. Decir «por favor» puede ayudar a calmar su enfado, y la pregunta ayuda a volver a centrar a los clientes. Ahora es más probable que te ayuden a ti en lugar de descargar su ira contra ti. De este modo, es mucho menos probable que tenga que coger la bola del estrés que tiene sobre la mesa.

    7. «No estoy seguro, ¡pero voy a averiguarlo por usted!»

    Ser honesto y auténtico es un aspecto fundamental del servicio al cliente. Esto significa que cuando un cliente hace una pregunta y no sabes la respuesta, también debes ser honesto al respecto.

    Si te limitas a decir «no lo sé», puedes hacer que el cliente pierda la confianza en ti y, tal vez, en tu empresa. En lugar de eso, dile al cliente que no estás seguro, pero que te comprometes a averiguarlo. Esto te permite ser honesto acerca de no saber la respuesta, mientras que muestras al cliente que no te detendrás hasta que tengas todo resuelto. Esto ayuda a restaurar la confianza del cliente y fomentar su lealtad.

    8. «Gracias por ser nuestro cliente»

    Antes hemos hablado de la importancia de decir a los clientes desde el principio «Gracias por contactarnos». Al finalizar una llamada de atención al cliente, es igual de importante dar las gracias a los interlocutores por ser clientes.

    Esto ayuda a terminar la conversación con una nota de gratitud. El cliente en cuestión recordará lo mucho que tú y tu empresa se preocupan por sus clientes. No sólo es más probable que ese cliente siga haciendo negocios contigo, sino que puede convertirse en un «embajador de la marca» de tu empresa.

    Demuestra hoy mismo tus habilidades de atención al cliente en el call center

    Ahora ya conoces las frases sencillas que mejorarán tu servicio de atención al cliente. Pero, ¿sabes dónde encontrar un empleador que valore estas aptitudes y te ayude a mejorar tus habilidades?

    Aquí en Seguros Confie, siempre estamos buscando contratar a aquellas personas bilingües con experiencia en servicio al cliente. Para ver cómo podemos ayudarte a encontrar el trabajo con el que has estado soñando, ¡todo lo que necesitas hacer es aplicar hoy!

  • 8 errores de principiante que estás cometiendo en la atención al cliente

    8 errores de principiante que estás cometiendo en la atención al cliente

    ¿Qué pasaría si estuvieras cometiendo grandes errores en el trabajo y ni siquiera lo supieras?

    En un trabajo de customer service, todo se reduce a cómo te comunicas con tus clientes. Ellos acuden a ti con problemas y tienes que encontrar respuestas a sus preguntas más urgentes.

    Sin embargo, en el trato con los clientes, es posible que cometas grandes errores de principiante. Sigue leyendo para saber de qué tipo de errores estamos hablando y cómo puedes dejar de tenerlos.

    1. No escuchar lo suficiente

    ¿Has oído alguna vez la frase «oyes, pero no escuchas»? Pues, de vez en cuando, eso describe cómo enfocamos la atención al cliente.

    Si estás distraído con algo, o tal vez incluso apresurándote para resolver el problema del cliente, es posible que no escuches todos los detalles relacionados con su problema. Sin estos detalles, no puedes seguir adelante. Cuando esto ocurra, tendrás que pedirle al cliente que repita lo que ha dicho, y a la gran mayoría no les gusta hacerlo.

    En resumen, anota todos los detalles importantes cuando alguien llame, para saber exactamente cómo y dónde encontrar las respuestas, y sé siempre un oyente activo.

    2. Adivinar respuestas

    Hablando de respuestas, algunos agentes de atención al cliente a veces adivinan las respuestas a las preguntas de las personas que llaman. Aunque esto puede parecer una buena idea a corto plazo, es una mala idea a largo plazo.

    A corto plazo, podrías pensar que adivinar una respuesta (por ejemplo, repetir algo que has oído decir a otro agente) es una buena manera de conseguir que él termine la conversación y finalice la llamada. Pero si esta respuesta acaba siendo incorrecta, el cliente volverá a llamar y se sentirá muy frustrado cuando reciba una respuesta diferente.

    Una vez más, todo se reduce a escuchar y hacer las preguntas adecuadas. Asegúrate de añadir eso a tu lista de tareas diarias.

    3. No hacer preguntas de seguimiento

    Los clientes llaman con problemas que quieren que tú soluciones. Expresar cuál es el problema en concreto puede ser un reto para algunos clientes. En algunos casos, puede que ni siquiera conozcan la terminología adecuada para describir el problema.

    En estos casos, es importante hacer preguntas de seguimiento y no centrarte únicamente en hacer una venta. Además de obtener datos básicos como el nombre y el número de cuenta, hay que obtener más detalles sobre el motivo exacto de la llamada. A menudo, basta con pedir al cliente que nos explique los pasos que lo llevaron a su problema.

    Con unas pocas preguntas de seguimiento, puedes resolver el problema muy rápido y ahorrar tiempo, tanto a ti como a tu cliente.

    4. No revisar el historial de llamadas

    Cuando se trabaja en un call center, reducir el tiempo promedio de llamada suele ser una gran prioridad. Si realmente quieres acelerar las conversaciones, deberías revisar el historial y los registros de llamadas de alguien cuando te llaman.

    Si tu call center utiliza un CMS, puedes tener la oportunidad de explorar información sobre llamadas anteriores. Saber por qué razones ha llamado antes este cliente puede ayudarte a averiguar cuál es su problema, lo que puede acortar el tiempo en cada llamada.

    5. No tener empatía

    La empatía es una cualidad importante para cualquiera que trabaje en atención al cliente. Sin embargo, tratar con clientes todo el día puede mermar tu empatía, al igual que tratar con personas que llaman muy enojadas.

    No obstante, es importante afrontar cada nueva llamada con la mente y el corazón abiertos. Expresa abiertamente tu empatía cuando un cliente te cuente sus problemas y no temas utilizar expresiones como «tiene usted razón» y «le pido disculpas» cuando los clientes le describan el problema.

    Cuando los clientes están enfadados, un poco de empatía puede calmar la situación. Incluso si no están enojados, un poco de empatía ayudará a que la llamada sea más fluida. Si tienes problemas con la empatía, asegúrate de saber cómo mantenerte con energía y motivado.  

    6. Enfocarte en el guion

    Lo más probable es que tengas un guion (ya sea de la empresa o uno que hayas elaborado tú mismo) para atender distintos tipos de llamadas. Aunque los guiones pueden ser útiles, debes saber que hay ocasiones en las que debes dejarlos de lado por completo.

    Te recomendamos que no te ciñas a un guion más allá de la primera o las dos primeras líneas y que, en su lugar, recurras a ciertas frases útiles. Esto se debe a que la situación de cada persona que llama es diferente. Si tratas de utilizar el mismo guion con todo el mundo, quedará claro para los clientes que no estás prestando atención a sus problemas particulares.

    Si tratas a cada persona como si fuera única y dejas de lado el guion cuando sea necesario, podrás mejorar mucho la calidad de tu servicio de atención al cliente.

    7. No cumplir una promesa

    Como agente de customer service, una de las cosas que siempre debes evitar es hacer promesas. Y es que no hay nada que enfade más a los clientes que el hecho de que tu empresa incumpla una promesa.

    Por eso debes escuchar atentamente a los clientes y hacerles preguntas de seguimiento. Nunca prometas un resultado a menos que puedas cumplirlo, y nunca prometas nada hasta que sepas exactamente para qué te llama el cliente (esto te ayudará a evitar que las personas se enfaden).

    Mientras tu empresa cumpla sus promesas, conservará a sus clientes. Pero si no las cumple, es posible que pierda a sus clientes uno por uno.

    8. Transferir clientes con demasiada rapidez y frecuencia

    Hay ocasiones en las que no puedes resolver el problema de un cliente y debes transferirlo a otra persona. Sin embargo, es importante asegurarte de haber agotado todas las opciones antes de realizar la transferencia.

    En primer lugar, asegúrate de que por tu parte no existe forma posible de resolver el problema del cliente. En segundo lugar, si tienes que transferirlo, asegúrate de comunicarlo con la persona o departamento adecuados.

    Esto es importante porque los clientes siempre odian que los transfieran demasiado y tengan que esperar cada vez más tiempo en el teléfono a que alguien los atienda. Si puedes reducir la frecuencia con la que transfieres a alguien, puedes mejorar realmente tu servicio de atención al cliente.

    Pon en práctica todos estos consejos y ve cómo mejora tu experiencia en atención al cliente

    Ahora ya sabes cómo evitar los errores de principiante en el servicio de customer service. Pero, ¿sabes dónde sacarle todo el provecho a tus habilidades de atención al cliente?

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  • 7 formas en que un espacio de trabajo desordenado perjudica tu productividad

    7 formas en que un espacio de trabajo desordenado perjudica tu productividad

    ¿Y si las cosas que pensabas que te hacían feliz en el trabajo estuvieran en realidad perjudicando tu productividad?

    A la mayoría de los que tenemos un trabajo de oficina nos resulta tentador decorar nuestros escritorios con pequeños detalles, como fotos familiares o accesorios, como calendarios y blocs de notas. Con el tiempo, sin embargo, puedes acabar teniendo un escritorio desordenado e incluso toda una oficina completamente desordenada.

    Es fácil pensar que una oficina desordenada es simplemente algo que se ve muy mal. Pero la realidad es que el desorden está acabando con tu productividad de muchas formas inesperadas. ¿De qué manera? Sigue leyendo para averiguarlo.

    1. El desorden te distrae

    Mira la ironía: el desorden suele empezar cuando los empleados quieren que sus escritorios sean un poco menos aburridos para mantener la energía y el entusiasmo. Sin embargo, algunos trabajadores tienen tanto éxito en este empeño que crean un escritorio lo suficientemente desordenado como para que pase de ser «no aburrido» y se convierta a «distractor».

    Por muy inteligente que seas o por muy buen trabajador que seas, tu cerebro sólo puede procesar cierta cantidad de información a la vez. Cuando tienes un montón de cosas en tu escritorio y en tu oficina, puede ser difícil concentrarse en una sola cosa durante mucho tiempo. El resultado final es que acabas haciendo menos trabajo y el que realizas será peor debido a tu falta de concentración.

    2. El desorden te hace perder el tiempo

    Una de las formas más directas en que un escritorio desordenado te lleva a hacer menos cosas es que te hace perder el tiempo. Al final, pasarás demasiado tiempo buscando las cosas que necesitas cuando realmente las necesitas, lo que puede hacer que las llamadas de los clientes duren más.

    Por ejemplo, digamos que realmente necesitas encontrar cosas sencillas como una calculadora o un cuaderno. Si hay bastantes objetos desperdigados por tu oficina, puedes pasarte minutos (o más) buscándolos. Esto se acumula a lo largo del día, de la semana y del mes, y puede convertirte en uno de los trabajadores con menor rendimiento de la empresa.

    3. El desorden acaba con tu motivación

    A estas alturas, probablemente ya te habrás dado cuenta de que la productividad es sobre todo un juego mental. En pocas palabras, si crees que puedes conseguir muchas cosas, probablemente lo harás. Pero lo contrario es cierto: si no confías en tus capacidades, harás muy poco.

    Si tu oficina está demasiado desordenada y tiene objetos por todas partes, te costará encontrar la motivación para hacer muchas cosas. Incluso a nivel subconsciente, puedes empezar a ver un espacio de trabajo desorganizado como un signo de una mente desorganizada. Limpiando las cosas, puedes mejorar tu concentración y volver a centrarte en tu carrera.

    4. La muerte de tu creatividad

    Te des cuenta o no, tu capacidad para hacer muchas cosas en el trabajo depende de lo creativo que seas. Cada día trae consigo desafíos únicos, y los mejores trabajadores son los que encuentran formas creativas de hacer frente a estos desafíos.

    Sin embargo, cuando te sientes abrumado por la visión de tantas distracciones alrededor de tu escritorio, es difícil ser creativo, y eso inevitablemente perjudica tu rendimiento como trabajador. Y si tienes alguna duda sobre cómo afectan el desorden y las distracciones a la creatividad, piensa en la cantidad de escritores y artistas que van a parques y bibliotecas a trabajar porque son zonas libres de distracciones.

    5. El desorden puede provocar estrés y ansiedad

    He aquí un pequeño secreto del que la mayoría de los trabajadores no se han dado cuenta: el multitasking en el trabajo suele ser contraproducente, a menos que realmente sepas cómo hacerlo. Una forma segura de que ninguna de tus tareas se complete con la rapidez y la calidad que esperabas es dividir tu atención entre muchas tareas diferentes.

    ¿Qué tiene que ver esto con el desorden? En pocas palabras, un escritorio desordenado sobreestimula el cerebro del mismo modo que el multitasking, haciéndote sentir que siempre hay algo más que tienes que hacer (en este caso, limpiar el escritorio) además de tus tareas actuales. Con el tiempo, esto lleva al estrés y la ansiedad que dificulta aún más tu capacidad para completar tareas importantes.

    6. Tu escritorio y tu confianza en ti mismo

    Todo el mundo ha oído el viejo dicho de que «nunca tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión». Con esto en mente, un área de trabajo desordenada puede estar dando una mala primera impresión a todos los que se acercan a tu escritorio en el trabajo, y esto puede, finalmente, arruinar tu autoconfianza.

    ¿Cómo funciona? Básicamente, un escritorio desorganizado hace que los demás piensen que eres una persona desorganizada. En el peor de los casos, esto puede significar que tu jefe deje de confiar en ti para tareas importantes o incluso te niegue ascensos porque piense que no eres lo suficientemente organizado para hacer el trabajo. Sin embargo, incluso si eso no sucede, preocuparte por cómo tu escritorio desordenado hace que los demás piensen menos de ti acabará erosionando tu confianza, matando aún más tu productividad.

    7. El desorden empeora la procrastinación

    El mayor enemigo de la productividad siempre será la procrastinación. Cuanto más nos decimos a nosotros mismos que haremos algo más tarde, menos hacemos al final del día.

    El desorden conlleva a la procrastinación y la empeora, especialmente con el paso del tiempo. Por ejemplo, puedes dejar un bloc de notas porque lo necesitarás para la reunión de mañana. O puedes dejar ese montón de papeles desordenados en la esquina de tu mesa porque tienes que revisarlos todos los viernes.

    Así que, al final del día (o de la semana) tendrás un escritorio desordenado en el que apenas puedes encontrar nada ni hacer nada. Y lo peor de todo es que «limpiar tu escritorio» se convertirá en una cosa más que un procrastinador experto seguirá posponiendo, por lo que es importante mantener un espacio de trabajo limpio y ordenado y encontrar otras formas de hacer que el trabajo siga siendo emocionante.

    Canaliza tu productividad hacia un nuevo trabajo emocionante

    Ahora ya sabes cómo afectan a tu productividad un espacio de trabajo desordenado. Pero, ¿sabes dónde puedes aprovechar al máximo tus habilidades como trabajador productivo?

    En Seguros Confie siempre tenemos un espacio para sumar a grandes trabajadores como tú. Para ver cómo podemos ayudarte a encontrar el trabajo con el que has estado soñando, ¡todo lo que necesitas es saber inglés y aplicar hoy mismo!

  • 7 razones por las que un Call Center es el trabajo de tus sueños que no sabías que querías

    7 razones por las que un Call Center es el trabajo de tus sueños que no sabías que querías

    Todo el mundo quiere tener el trabajo de sus sueños. Pero, ¿y si el trabajo de tus sueños ha estado siempre frente a ti y ni siquiera lo sabías?

    Un call center puede ser el trabajo con el que has estado soñando, tanto si eres nuevo en el mundo laboral como si eres un trabajador con más experiencia. Por desgracia, muchos de los que prosperarían en un call center no saben qué hace que este tipo de trabajo sea tan estupendo.

    ¿Te preguntas si deberías plantearte trabajar en un call center? Sigue leyendo para descubrir 7 razones por las que un trabajo en un call center podría ser un sueño hecho realidad.

    1. Es fácil empezar a trabajar en un call center

    Algo muy atractivo de los trabajos de call center es que se necesita muy poca experiencia para empezar. Obviamente, ayuda si ya se te da bien hablar con desconocidos y utilizar programas informáticos básicos. Pero incluso si no tienes esas habilidades, recibirás rápidamente toda la capacitación que necesites.

    El hecho de que sea tan fácil empezar en un call center ayuda a reducir el estrés que normalmente asociamos con el comienzo de un nuevo trabajo. Esto te permite ponerte en marcha mientras aprendes más sobre el puesto y sobre tu equipo.

    2. El ritmo rápido de un call center significa menos aburrimiento

    Una de las cosas que probablemente hayas oído sobre los trabajos de call center es que son muy rápidos. En un día cualquiera, esto es cierto. Sin embargo, esto es una bendición para las personas que están al teléfono.

    ¿Por qué es bueno que haya más llamadas? Sencillamente, el rápido ritmo de las llamadas significa que no te aburrirás pronto. Además, detrás de cada llamada hay un cliente con su propia pregunta o preocupación. Eso significa que cada llamada es un rompecabezas que hay que resolver, lo que puede ser muy gratificante para las mentes creativas.

    ¿Y cuando el rompecabezas es demasiado complejo? Cuando se forma parte de un call center, se es parte de una familia muy unida. Siempre puedes contar con tu equipo y con tu supervisor para que te ayuden cuando surja algún problema.

    3. Potencial de ascenso

    Los empleos en call center tienen fama de ser empleos de nivel inicial. Sin embargo, la naturaleza del trabajo hace que los trabajadores desarrollen rápidamente habilidades especializadas en comunicación y tecnología. A medida que desarrolles estas habilidades, tus supervisores se darán cuenta de que tienes un gran potencial profesional.

    En los call center siempre hay margen para ascensos y desarrollo profesional que te ayuden a alcanzar todo tu potencial. Por ejemplo, alguien que empieza en el servicio de atención al cliente puede acabar convirtiéndose en supervisor en muy poco tiempo.

    ¿Qué pasará con tu carrera profesional cuando dejes el call center? Para entonces, ya habrás acumulado suficiente experiencia y aprendido suficientes habilidades como para que encontrar un trabajo en otro lugar te resulte más fácil de lo que nunca imaginaste.

    4. Equilibrio entre tu vida laboral y personal

    Algunos de los mejores trabajadores del mundo sufren problemas para conciliar estos dos mundos. Cuando tienes que llevarte el trabajo a casa, puede interferir en todo, desde tu descanso nocturno hasta el tiempo que pasas con tu familia.

    Afortunadamente, una de las mejores cosas de trabajar en un call center es que nunca tienes que llevarte el trabajo a casa. Una vez que apagues el teléfono y termines, no tendrás que volver a preocuparte por el trabajo hasta el próximo día laboral. En casa puedes descansar, relajarte y dedicarte a cualquier otra cosa que te interese. Al día siguiente, cuando llegues al trabajo, estarás renovado y listo para empezar de nuevo.

    5. En los call center se aprenden muchas habilidades

    En un call center aprenderás muchas nuevas habilidades. Aunque en cualquier trabajo se aprenden nuevas habilidades, estas en concreto te ayudarán a avanzar en tu carrera tanto dentro como fuera del call center.

    Eso es porque las principales habilidades que utilizas son lo que se conoce como soft skills. Son el tipo de habilidades que no se pueden aprender en un libro de texto. Entre ellas están la comunicación, la resolución de problemas, el trabajo en equipo, la gestión del tiempo y el pensamiento crítico.

    Trabajar en un call center te ayuda a desarrollar todas estas habilidades y muchas más. Muy pronto, tendrás una ventaja competitiva importante a la hora de avanzar en tu carrera profesional.

    6. Un entorno divertido

    Nos encantan los call center porque son un entorno muy divertido. Rápidamente tienes la oportunidad de conocer a tus compañeros de equipo y, antes de que te des cuenta, ya se sentirán como miembros de la familia.

    En el centro de llamadas, trabajas lo suficientemente cerca de tu equipo y supervisor como para hacerles preguntas y buscar su orientación. A su vez, acabarás siendo alguien a quien los demás acudan en busca de consejo.

    Este tipo de colaboración genera confianza y compañerismo entre los trabajadores, haciendo que cada día sea más agradable de lo que sería de otro modo. 

    7. Destaca y sé reconocido

    A nadie le gusta que le den por sentado en su trabajo. Si trabajas en un call center, tendrás muchas oportunidades de destacar y ser reconocido.

    En los mejores call center, existen programas especiales de reconocimiento de los empleados. Estos programas ayudan a identificar y honrar a los trabajadores que se esfuerzan más en su trabajo. Estos trabajadores tienen la oportunidad de ganar premios interesantes.

    Además, la alta gerencia presta mucha atención a los empleados destacados. Si crees que tienes potencial como directivo, hacer bien tu trabajo y ser reconocido frecuentemente por ello puede ayudarte a convertirte finalmente en supervisor.

    ¡Encuentra hoy el trabajo de tus sueños!

    Ahora ya sabes por qué un call center es el trabajo de tus sueños que no sabías que querías. Pero, ¿sabes cómo hacer realidad ese sueño?

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  • 7 beneficios que no conocías de trabajar en un Call Center

    7 beneficios que no conocías de trabajar en un Call Center

    ¿Qué pasaría si el mejor trabajo para ti fuera uno que nunca consideraste?

    Muchos trabajadores nunca han considerado trabajar en un call center. Pero una vez que empiezan, se sorprenden gratamente porque que es un gran ambiente laboral. ¿Qué es lo que les gusta tanto del trabajo, y qué puede hacer por ti trabajar en un lugar así? Sigue leyendo para descubrir las mayores ventajas de trabajar en un call center.

    No necesitas experiencia

    Si estás buscando trabajo, lo más probable es que te hayas encontrado con algunas ofertas frustrantes. Este tipo de empleos están clasificados como «trabajo de nivel inicial», pero cuando miras un poco más de cerca, requieren una sorprendente cantidad de experiencia.

    Pero una de las mejores cosas de trabajar en un call center es que no se necesita experiencia. La mayoría de las veces, la dirección del call center te proporcionará la formación especial que necesites. Siempre que vengas con una buena actitud y ganas de ayudar a los demás, encajarás perfectamente en el equipo.

    Mayor potencial de ingresos

    El salario base de muchos puestos de trabajo en call centers es bastante promedio. Pero mira más allá del salario «sobre el papel» y descubrirás un trabajo con un potencial de ingresos sorprendente.

    Por ejemplo, muchos puestos de call center requieren que vendas productos a los clientes que llaman. Pero lo normal es que, además del salario base, recibas una comisión por esas ventas u otras recompensas por tu rendimiento.

    Además, puede que te sorprenda cuántas puertas puede abrirte un call center. Trabajar para un call center puede ayudarte a conseguir un lucrativo trabajo de ensueño, todo gracias a las habilidades que el call center te ayudó a desarrollar.

    Aprende muchas habilidades nuevas

    Anteriormente, hemos mencionado el hecho de que puedes conseguir la mayoría de los puestos de trabajo en call centers con muy poca experiencia. Esto se debe a que la mayoría de los call centers están dispuestos a formarte en las habilidades exactas que necesitarás. Y estas habilidades te serán útiles tanto para tu puesto actual como para futuros trabajos que puedas tener.

    Por ejemplo, aprenderás a manejar el sistema de gestión de contenidos (CMS) de la empresa y otras aplicaciones. Si más adelante pasas a un puesto diferente en la empresa, ya dispondrás de las habilidades vitales que necesitas para tener éxito.

    Además, trabajar en un call center te da mucho tiempo para perfeccionar soft skills como la comunicación y el trabajo en equipo. Estas habilidades serán muy valiosas para ayudarte a conseguir el trabajo de tus sueños.

    Muchas oportunidades profesionales

    Ya lo hemos mencionado antes, pero nunca está de más insistir en ello: empezar a trabajar en un call center puede facilitarte el acceso a otros puestos dentro de la empresa. Tendrás oportunidades de demostrar tus habilidades de liderazgo y pensamiento crítico, y los mejores trabajadores serán tomados en cuenta para posibles ascensos.

    Esto se debe a que la dirección de un call center no puede permitirse el lujo de no estar en contacto con sus empleados. Y los mejores gerentes son los que saben exactamente por lo que están pasando sus empleados.

    En resumen… Si sientes que tienes madera para ser gerente, ¡trabajar en un call center es la mejor manera de conseguirlo!

    El trabajo es desafiante y gratificante

    Piensa en los distintos trabajos que has tenido. Lo más probable es que los peores trabajos fueran aburridos o sencillamente poco gratificantes, y eso hace que cada día parezca una eternidad.

    Si has experimentado esto, puede que te sorprendas gratamente de lo satisfactorio que es trabajar en un call center. Esto se debe a que el trabajo nunca es aburrido. Todos los días hablarás con mucha gente nueva y desarrollarás soluciones creativas a los problemas que tienen.

    Y en muchos sentidos, ayudar a la gente es la parte más satisfactoria y gratificante del trabajo. Quizás la conversación que alguien tenga contigo pueda ser la mejor parte de su día. Además, cuentas con todo el apoyo de la gerencia y de tus compañeros, que te recompensarán por tu trabajo duro y se asegurarán de que no te sientas abrumado.

    Informal en todos los sentidos

    A veces, un empleado se siente incómodo con su trabajo porque se siente incómodo en su trabajo. Esto es lo que ocurre cuando los empleados se ven obligados a llevar ropa muy formal y a trabajar en un entorno muy formal.

    Una de las ventajas ocultas de trabajar en un call center es que el trabajo es informal en todos los sentidos de la palabra. Estos trabajos suelen tener un código de vestimenta muy flexible que te permite vestir tan cómodo como quieras. Y a menudo hay pequeñas ventajas, como salas de juegos en la empresa y otras zonas donde puedes relajarte si lo necesitas.

    Al fin y al cabo, un call center es el equilibrio perfecto. Tú y los demás trabajadores tienen que tomarse el trabajo en serio, pero pueden divertirse mucho (y vestir muy informalmente) mientras lo hacen.

    Posibilidad de trabajar desde casa

    Hasta ahora nos hemos centrado sobre todo en las ventajas de trabajar físicamente en un call center. Pero una de las mejores ventajas de este trabajo es que, en la mayoría de los casos, se puede trabajar a distancia.

    Debido a lo ocurrido en la pandemia de COVID-19, más y más empleados se siente preocupados por enfermar en el lugar de trabajo. Por desgracia, muchos empleados bien cualificados han tenido que elegir entre conseguir un trabajo para mantener a su familia o poner a su familia en riesgo de infección por ir físicamente a trabajar.

    Una vez más, un buen trabajo en un call center te permite tener las dos cosas. Puedes trabajar tanto en el lugar como desde casa en caso de crisis de salud como esa, lo que te permite mantener a tu familia y disfrutar al mismo tiempo de la tranquilidad de estar lo más seguro posible.

    Empieza hoy mismo a trabajar en un Call Center

    Ahora ya conoces los inesperados beneficios de trabajar en un call center. Pero, ¿y si pudieras experimentar rápidamente estos beneficios por ti mismo?

    Aquí en Seguros Confíe, siempre estamos buscando empleados bilingües, trabajadores y dedicados. Si esto te describe, ¡entonces ven a trabajar con nosotros hoy mismo!

  • 7 secretos para transformar una mala llamada de un cliente en un Call Center

    7 secretos para transformar una mala llamada de un cliente en un Call Center

    ¿Qué pasaría si lo más importante para ti fuera también lo más importante para tu empleador?

    Si trabajas en un call center de atención al cliente, es muy probable que sea así. Por ejemplo, si te ganas la vida atendiendo llamadas telefónicas de clientes, lo último que quieres es oír a una persona enfadada del otro lado de la línea. A tu empresa también le preocupan las malas experiencias de los clientes porque afectan su balance de resultados.

    De hecho, el 84% de las empresas que se centran en mejorar la atención al cliente también experimentan una mejora de sus ingresos. ¿Estás preparado para ayudar a tu empresa y al mismo tiempo hacerte la vida más fácil en el trabajo? Sigue leyendo y descubre nuestros secretos para transformar una mala llamada de un cliente.

    1. Es bueno dejar que los clientes enfadados se desahoguen

    Cuando te enteras de que un cliente está enfadado, es probable que tu primer instinto sea arreglar las cosas lo antes posible. Pero si cortas lo que están diciendo, aunque sólo sea para disculparte, puedes acabar enfadando aún más a la persona que llama.

    En lugar de eso, hay que dejar que se desahogue. Puede que no sea agradable oírlo, pero una vez que el cliente te haya dicho lo que piensa, estará en mejores condiciones para mantener una conversación productiva.

    Además, un cliente que se desahoga te dará pistas valiosas sobre lo que le ha enfadado tanto. Si escuchas con atención, podrás darle soluciones prácticas después de que se calme.

    2. Sé transparente sobre las opciones del cliente

    Una cosa que puede enfadar aún más a los clientes es que piensen que te vas a poner del lado de la empresa. Sin embargo, a veces puedes darle la vuelta a una persona que llama enfadada simplemente revisando las opciones que tiene disponibles.

    Por ejemplo, si alguien está enfadado por un producto o servicio que ha recibido, debes informarle de que es posible devolverle el dinero, además de otras opciones, como enviarle un artículo de reemplazo. Una vez que los clientes se dan cuenta de que es posible recuperar su dinero, es más probable que te dejen solucionar el problema porque confían en un especialista en atención al cliente que ofrece múltiples formas de arreglar las cosas.

    3. Muestra siempre empatía cuando los clientes estén enfadados

    Nada es tan importante en el servicio de atención al cliente como la empatía. A veces, basta con aplicar un poco de empatía para ayudar a calmar a los clientes enfadados y transformar una llamada poco amistosa.

    Esta estrategia sólo tiene un problema: la empatía es lo único que no se puede fingir en la atención al cliente. Si no eres sincero con el cliente, puede pensar que te estás burlando de él y enfadarse aún más.

    Practica la empatía poniéndote en el lugar del cliente. Después, intenta ofrecerle el tipo de atención al cliente que tú querrías si te hubiera pasado lo mismo.

    4. Ofrece a tu interlocutor una disculpa sincera si es posible

    Una de las mejores formas de calmar el enfado de un cliente es ofrecerle una disculpa sincera. Asegúrate de comprobar la política de tu empresa antes de hacerlo. Algunas empresas prohíben a sus empleados disculparse porque temen que esto suponga admitir la culpa.

    Sin embargo –siempre que puedas disculparte– es importante que lo hagas. Si tú o tu empresa realmente han cometido un error, una disculpa puede llegar muy lejos. Incluso si tu empresa tiene toda la razón, puedes calmar a los interlocutores enfadados disculpándote sinceramente por cómo les ha hecho sentir tu empresa.

    5. Sé claro sobre los siguientes pasos

    Cuando los clientes del call center se enfadan, normalmente es porque sienten que la empresa les ha hecho daño de alguna manera. Si quieres calmar rápidamente la situación, asegúrate de ser transparente con el cliente sobre los siguientes pasos que vas a dar para arreglar las cosas.

    Por ejemplo, supongamos que alguien llama para informar de un error en su cuenta. Pídele disculpas por el error, dile que estás identificando el problema y explícale lo que vas a hacer a continuación. Una vez que los clientes conozcan el «plan de juego» para solucionar el problema, no se enfadarán tanto porque te verán como alguien que está de su lado buscando soluciones.

    6. Ofrece a los clientes disgustados un obsequio a modo de disculpa

    A veces, la mejor manera de transformar una mala llamada de un cliente depende de lo que estés autorizado a hacer. Por ejemplo, si estás en condiciones de hacerlo, deberías considerar la posibilidad de ofrecer a los clientes enfadados descuentos, cupones u otras ventajas a cambio de los errores.

    Los clientes enfadados ya están aún más enfadados por el tiempo que tienen que dedicar a llamar para arreglar las cosas. Cuando ofreces algún tipo de obsequio como disculpa, demuestras que consideras valioso el tiempo del cliente y deseas darle algo a cambio del tiempo que está dedicando a esta llamada.

    7. Expresa gratitud hacia los clientes

    Una de las mejores formas de calmar a una persona que llama enojada es responder a la preocupación del cliente. Independientemente de cuál sea el problema o de cómo lo resuelvas en última instancia, debes responder a la queja inicial del cliente agradeciéndole que te haya informado sobre el problema.

    Esto demuestra al cliente que estás de su parte y que no responderás su enfado con la misma moneda. También refuerza la idea de que lo que le ha ocurrido al cliente no tenía por qué ocurrir y que, al informar a tu empresa del problema, el cliente te está ayudando a ofrecer una mejor experiencia a todos los clientes.

    Y al fin y al cabo, es difícil que la mayoría de los clientes sigan enfadados con un representante de atención al cliente de un call center que está expresando su gratitud por la llamada. Un mejor servicio de atención al cliente también puede llamar la atención del equipo directivo.

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