Sin embargo, en el trato con los clientes, es posible que cometas grandes errores de principiante. Sigue leyendo para saber de qu\u00e9 tipo de errores estamos hablando y c\u00f3mo puedes dejar de tenerlos.<\/p>\n\n\n\n
1. No escuchar lo suficiente<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfHas o\u00eddo alguna vez la frase \u00aboyes, pero no escuchas\u00bb? Pues, de vez en cuando, eso describe c\u00f3mo enfocamos la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Si est\u00e1s distra\u00eddo con algo, o tal vez incluso apresur\u00e1ndote para resolver el problema del cliente, es posible que no escuches todos los detalles relacionados con su problema. Sin estos detalles, no puedes seguir adelante. Cuando esto ocurra, tendr\u00e1s que pedirle al cliente que repita lo que ha dicho, y a la gran mayor\u00eda no les gusta hacerlo.<\/p>\n\n\n\n
En resumen, anota todos los detalles importantes cuando alguien llame, para saber exactamente c\u00f3mo y d\u00f3nde encontrar las respuestas, y s\u00e9 siempre un oyente activo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Hablando de respuestas, algunos agentes de atenci\u00f3n al cliente a veces adivinan las respuestas a las preguntas de las personas que llaman. Aunque esto puede parecer una buena idea a corto plazo, es una mala idea a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n A corto plazo, podr\u00edas pensar que adivinar una respuesta (por ejemplo, repetir algo que has o\u00eddo decir a otro agente) es una buena manera de conseguir que \u00e9l termine la conversaci\u00f3n y finalice la llamada. Pero si esta respuesta acaba siendo incorrecta, el cliente volver\u00e1 a llamar y se sentir\u00e1 muy frustrado cuando reciba una respuesta diferente.<\/p>\n\n\n\n Una vez m\u00e1s, todo se reduce a escuchar y hacer las preguntas adecuadas. Aseg\u00farate de a\u00f1adir eso a tu lista de tareas<\/a> diarias.<\/p>\n\n\n\n Los clientes llaman con problemas que quieren que t\u00fa soluciones. Expresar cu\u00e1l es el problema en concreto puede ser un reto para algunos clientes. En algunos casos, puede que ni siquiera conozcan la terminolog\u00eda adecuada para describir el problema.<\/p>\n\n\n\n En estos casos, es importante hacer preguntas de seguimiento y no centrarte \u00fanicamente en hacer una venta<\/a>. Adem\u00e1s de obtener datos b\u00e1sicos como el nombre y el n\u00famero de cuenta, hay que obtener m\u00e1s detalles sobre el motivo exacto de la llamada. A menudo, basta con pedir al cliente que nos explique los pasos que lo llevaron a su problema.<\/p>\n\n\n\n Con unas pocas preguntas de seguimiento, puedes resolver el problema muy r\u00e1pido y ahorrar tiempo, tanto a ti como a tu cliente.<\/p>\n\n\n\n Cuando se trabaja en un call center, reducir el tiempo promedio de llamada<\/a> suele ser una gran prioridad. Si realmente quieres acelerar las conversaciones, deber\u00edas revisar el historial y los registros de llamadas de alguien cuando te llaman.<\/p>\n\n\n\n Si tu call center utiliza un CMS, puedes tener la oportunidad de explorar informaci\u00f3n sobre llamadas anteriores. Saber por qu\u00e9 razones ha llamado antes este cliente puede ayudarte a averiguar cu\u00e1l es su problema, lo que puede acortar el tiempo en cada llamada.<\/p>\n\n\n\n La empat\u00eda es una cualidad importante para cualquiera que trabaje en atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, tratar con clientes todo el d\u00eda puede mermar tu empat\u00eda, al igual que tratar con personas que llaman muy enojadas.<\/p>\n\n\n\n No obstante, es importante afrontar cada nueva llamada con la mente y el coraz\u00f3n abiertos. Expresa abiertamente tu empat\u00eda cuando un cliente te cuente sus problemas y no temas utilizar expresiones como \u00abtiene usted raz\u00f3n\u00bb y \u00able pido disculpas\u00bb cuando los clientes le describan el problema.<\/p>\n\n\n\n Cuando los clientes est\u00e1n enfadados, un poco de empat\u00eda puede calmar la situaci\u00f3n. Incluso si no est\u00e1n enojados, un poco de empat\u00eda ayudar\u00e1 a que la llamada sea m\u00e1s fluida. Si tienes problemas con la empat\u00eda, aseg\u00farate de saber c\u00f3mo mantenerte con energ\u00eda y motivado<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Lo m\u00e1s probable es que tengas un guion (ya sea de la empresa o uno que hayas elaborado t\u00fa mismo) para atender distintos tipos de llamadas. Aunque los guiones pueden ser \u00fatiles, debes saber que hay ocasiones en las que debes dejarlos de lado por completo.<\/p>\n\n\n\n Te recomendamos que no te ci\u00f1as a un guion m\u00e1s all\u00e1 de la primera o las dos primeras l\u00edneas y que, en su lugar, recurras a ciertas frases \u00fatiles<\/a>. Esto se debe a que la situaci\u00f3n de cada persona que llama es diferente. Si tratas de utilizar el mismo guion con todo el mundo, quedar\u00e1 claro para los clientes que no est\u00e1s prestando atenci\u00f3n a sus problemas particulares.<\/p>\n\n\n\n Si tratas a cada persona como si fuera \u00fanica y dejas de lado el guion cuando sea necesario, podr\u00e1s mejorar mucho la calidad de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n Como agente de customer service, una de las cosas que siempre debes evitar es hacer promesas. Y es que no hay nada que enfade m\u00e1s a los clientes que el hecho de que tu empresa incumpla una promesa.<\/p>\n\n\n\n Por eso debes escuchar atentamente a los clientes y hacerles preguntas de seguimiento. Nunca prometas un resultado a menos que puedas cumplirlo, y nunca prometas nada hasta que sepas exactamente para qu\u00e9 te llama el cliente (esto te ayudar\u00e1 a evitar que las personas se enfaden<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Mientras tu empresa cumpla sus promesas, conservar\u00e1 a sus clientes. Pero si no las cumple, es posible que pierda a sus clientes uno por uno.<\/p>\n\n\n\n Hay ocasiones en las que no puedes resolver el problema de un cliente y debes transferirlo a otra persona. Sin embargo, es importante asegurarte de haber agotado todas las opciones antes de realizar la transferencia.<\/p>\n\n\n\n En primer lugar, aseg\u00farate de que por tu parte no existe forma posible de resolver el problema del cliente. En segundo lugar, si tienes que transferirlo, aseg\u00farate de comunicarlo con la persona o departamento adecuados.<\/p>\n\n\n\n Esto es importante porque los clientes siempre odian que los transfieran demasiado y tengan que esperar cada vez m\u00e1s tiempo en el tel\u00e9fono a que alguien los atienda. Si puedes reducir la frecuencia con la que transfieres a alguien, puedes mejorar realmente tu servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n Ahora ya sabes c\u00f3mo evitar los errores de principiante en el servicio de customer service. Pero, \u00bfsabes d\u00f3nde sacarle todo el provecho a tus habilidades de atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed, en Seguros Confie, siempre estamos buscando contratar nuevos profesionales de atenci\u00f3n al cliente que sepan ingl\u00e9s. Para ver c\u00f3mo podemos ayudarte a encontrar el trabajo con el que has estado so\u00f1ando, \u00a1todo lo que necesitas hacer es aplicar hoy mismo<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si estuvieras cometiendo grandes errores en el trabajo y ni siquiera lo supieras? En un trabajo de customer service, todo se reduce a c\u00f3mo te comunicas con tus clientes. Ellos acuden a ti con problemas y tienes que encontrar respuestas a sus preguntas m\u00e1s urgentes. 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Adivinar respuestas<\/h2>\n\n\n\n
3. No hacer preguntas de seguimiento<\/h2>\n\n\n\n
4. No revisar el historial de llamadas<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n5. No tener empat\u00eda<\/h2>\n\n\n\n
6. Enfocarte en el guion<\/h2>\n\n\n\n
7. No cumplir una promesa<\/h2>\n\n\n\n
8. Transferir clientes con demasiada rapidez y frecuencia<\/h2>\n\n\n\n
Pon en pr\u00e1ctica todos estos consejos y ve c\u00f3mo mejora tu experiencia en atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n