1. \u00ab\u00a1Gracias por contactarnos!\u00bb<\/h2>\n\n\n\n
No puedes controlar si los clientes est\u00e1n enfadados o frustrados cuando llaman a tu empresa. Sin embargo, puedes iniciar la conversaci\u00f3n con el pie derecho agradeciendo al cliente que se haya puesto en contacto contigo.<\/p>\n\n\n\n
Si el cliente ya est\u00e1 enfadado<\/a>, darle las gracias de inmediato puede ser una forma de suavizar las cosas. As\u00ed evitar\u00e1s que la conversaci\u00f3n se transforme en algo desagradable.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, esta frase recuerda a los clientes que les agradeces su tiempo y su confianza.<\/p>\n\n\n\n Cuando los clientes acuden a ti con un problema espec\u00edfico, a veces quieren algo m\u00e1s que una soluci\u00f3n. Tambi\u00e9n quieren saber que te preocupas por ese problema tanto como ellos.<\/p>\n\n\n\n Una forma de transmitir esto a los clientes es dici\u00e9ndoles que est\u00e1s \u00abencantado de ayudarles\u00bb con su problema concreto. Esto demuestra tu compromiso de ayudar y puede tranquilizarlos.<\/p>\n\n\n\n Algunos clientes pueden dudar en contarte sus problemas. Cuando se dan cuenta de que est\u00e1s encantado de ayudarles, es m\u00e1s probable que se abran a ti.<\/p>\n\n\n\n Nunca se sabe lo que el cliente est\u00e1 pensando sobre su experiencia en el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Por ejemplo, cuando los clientes llaman con problemas, pueden estar imaginando que te molestar\u00e1 escuchar lo que tienen que decir. Otros clientes pueden estar esperando que la molestia se convierta en un gran conflicto por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, cuando los clientes pongan sobre la mesa un problema, una de las mejores cosas que puedes hacer es darles las gracias por informarte sobre esa situaci\u00f3n. Esto hace que el cliente se sienta valorado por informar de un problema, y la frase puede hacer que piense mejor de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n Hablando de la empresa, este es el tipo de frase que al equipo directivo<\/a> tambi\u00e9n le gusta o\u00edr. Para que cualquier empresa tenga \u00e9xito, es importante transformar los obst\u00e1culos en oportunidades, lo que incluye aprender m\u00e1s sobre los problemas molestos.<\/p>\n\n\n\n En la atenci\u00f3n al cliente, un poco de empat\u00eda puede hacer la diferencia. As\u00ed que cuando los clientes te expresen sus frustraciones, es bueno decirles que si t\u00fa estuvieras en su lugar, tambi\u00e9n te sentir\u00edas frustrado.<\/p>\n\n\n\n Esta sencilla frase puede aliviar la tensi\u00f3n cuando un cliente ya est\u00e1 frustrado y enfadado. Expresar que t\u00fa te sentir\u00edas igual ayuda a validar los sentimientos del cliente al respecto.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, esta empat\u00eda te ayuda a parecer m\u00e1s aut\u00e9ntico<\/a>, lo que es importante para cualquier interacci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n El servicio de atenci\u00f3n al cliente ser\u00eda muy f\u00e1cil si siempre se pudiera decir a los clientes que s\u00ed. Sin embargo, en algunos casos la respuesta va a ser no. Este es uno de esos casos en los que la forma de decirlo es tan importante como lo que se dice.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, si le dices simplemente que no, el cliente puede pensar que est\u00e1s siendo demasiado directo. En algunos casos, incluso puede pensar que te est\u00e1 mostrando grosero.<\/p>\n\n\n\n Si precedes la mala noticia con frases como \u00abPor mucho que me gustar\u00eda ayudar\u00bb, puedes mostrar y expresar simpat\u00eda. Lo ideal es acompa\u00f1ar la mala noticia con algo positivo (como alternativas que tu empresa puede tomar en nombre del cliente).<\/p>\n\n\n\n A veces, el servicio de atenci\u00f3n al cliente en un call<\/a> center parece una paradoja. Esto se debe a que, para resolver los problemas de los clientes, es necesario disponer de toda la informaci\u00f3n posible. Pero cuando los clientes est\u00e1n enfadados o frustrados, es mucho menos probable que te digan todo lo que necesitas saber.<\/p>\n\n\n\n Por eso es bueno preguntar amablemente \u00ab\u00bfPodr\u00eda por favor decirme m\u00e1s sobre eso?\u00bb cuando los clientes no son del todo comunicativos. Decir \u00abpor favor\u00bb puede ayudar a calmar su enfado, y la pregunta ayuda a volver a centrar a los clientes. Ahora es m\u00e1s probable que te ayuden a ti<\/em> en lugar de descargar su ira contra ti<\/em>. De este modo, es mucho menos probable que tenga que coger la bola del estr\u00e9s que tiene sobre la mesa.<\/p>\n\n\n\n Ser honesto y aut\u00e9ntico es un aspecto fundamental del servicio al cliente. Esto significa que cuando un cliente hace una pregunta y no sabes la respuesta, tambi\u00e9n debes ser honesto al respecto.<\/p>\n\n\n\n Si te limitas a decir \u00abno lo s\u00e9\u00bb, puedes hacer que el cliente pierda la confianza en ti y, tal vez, en tu empresa. En lugar de eso, dile al cliente que no est\u00e1s seguro, pero que te comprometes a averiguarlo. Esto te permite ser honesto acerca de no saber la respuesta, mientras que muestras al cliente que no te detendr\u00e1s hasta que tengas todo resuelto. Esto ayuda a restaurar la confianza del cliente<\/a> y fomentar su lealtad.<\/p>\n\n\n\n Antes hemos hablado de la importancia de decir a los clientes desde el principio \u00abGracias por contactarnos\u00bb. Al finalizar una llamada de atenci\u00f3n al cliente, es igual de importante dar las gracias a los interlocutores por ser clientes.<\/p>\n\n\n\n Esto ayuda a terminar la conversaci\u00f3n con una nota de gratitud. El cliente en cuesti\u00f3n recordar\u00e1 lo mucho que t\u00fa y tu empresa se preocupan por sus clientes. No s\u00f3lo es m\u00e1s probable que ese cliente siga haciendo negocios contigo, sino que puede convertirse en un \u00abembajador de la marca<\/a>\u00bb de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n Ahora ya conoces las frases sencillas que mejorar\u00e1n tu servicio de atenci\u00f3n al cliente. Pero, \u00bfsabes d\u00f3nde encontrar un empleador que valore estas aptitudes y te ayude a mejorar tus habilidades?<\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed en Seguros Confie, siempre estamos buscando contratar a aquellas personas biling\u00fces con experiencia en servicio al cliente. Para ver c\u00f3mo podemos ayudarte a encontrar el trabajo con el que has estado so\u00f1ando, \u00a1todo lo que necesitas hacer es aplicar hoy<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfY si pudieras mejorar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente a\u00f1adiendo algunas frases a tu vocabulario? Cuando los clientes te llaman, a menudo es porque se enfrentan a problemas molestos. 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3. \u00abGracias por informarnos esta situaci\u00f3n\u00bb<\/h2>\n\n\n\n
4. \u00abYo tambi\u00e9n me sentir\u00eda frustrado\u00bb<\/h2>\n\n\n\n
5. \u00abPor mucho que me gustar\u00eda ayudar…\u00bb<\/h2>\n\n\n\n
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7. \u00abNo estoy seguro, \u00a1pero voy a averiguarlo por usted!\u00bb<\/h2>\n\n\n\n
8. \u00abGracias por ser nuestro cliente\u00bb<\/h2>\n\n\n\n
Demuestra hoy mismo tus habilidades de atenci\u00f3n al cliente en el call center<\/h2>\n\n\n\n